Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 19 mai 2025
Chez Evalise, nous souhaitons vous offrir une expérience d'achat simple, transparente et conforme à la législation européenne.
Conformément au droit de rétractation prévu par le Code de la consommation (Directive 2011/83/UE), vous disposez d’un délai légal de 14 jours pour nous notifier votre intention de retourner un article.
Merci de lire attentivement cette politique avant d’initier un retour.
Conditions de retour
Les retours sont acceptés dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, sous réserve des conditions suivantes :
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L’article doit être neuf, non porté, non lavé, sans odeur ni trace d’usage.
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Il doit être retourné dans son emballage d’origine intact.
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Tous les accessoires, étiquettes et documents d’origine doivent être inclus.
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Une preuve d’achat (numéro de commande ou facture) est exigée.
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Les articles soldés, personnalisés ou endommagés ne sont pas éligibles, sauf en cas de défaut prouvé.
Comment effectuer un retour
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Envoyez une demande à contact@evalise.fr dans les 14 jours suivant la réception.
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Attendez notre autorisation de retour et les instructions précises.
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Expédiez le colis à l’adresse suivante, avec un numéro de suivi valide :
Evalise (MJ-Online)
Burgemeester Fockema Andreaelaan 275
3582 LH Utrecht
Pays-Bas
Les colis retournés sans autorisation préalable ou sans suivi ne seront pas traités. Evalise n’est pas responsable des pertes durant le transport retour.
Frais liés au retour
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Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part.
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Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursés.
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Des frais de traitement peuvent être appliqués : minimum 10 € ou 10 à 25 % de la valeur de la commande.
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Le retour sera traité dans un délai de 5 jours ouvrables après réception.
Remboursements
Dès réception et vérification de votre retour, nous vous informerons de son approbation.
Le remboursement est effectué via le mode de paiement d’origine.
Le délai bancaire peut varier entre 3 et 7 jours ouvrables.
En cas de non réception après 15 jours ouvrables, contactez-nous à contact@evalise.fr.
Produits non retournables
Les produits suivants ne sont pas éligibles au retour :
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Produits personnalisés ou faits sur mesure
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Cartes-cadeaux
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Articles en promotion (sauf en cas de défaut reconnu)
Échanges
Nous ne proposons pas d’échange direct.
Pour une taille ou couleur différente, veuillez effectuer un retour selon la procédure, puis passer une nouvelle commande après validation.
Taxes, douanes et TVA
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Pour toute commande livrée en dehors de l’Union européenne, le client est l’importateur officiel.
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Les droits de douane, taxes locales, TVA ou frais de dédouanement applicables dans le pays de destination sont à la charge du client.
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Evalise ne collecte pas la TVA hors UE et ne peut être tenue responsable des frais ou délais liés aux autorités douanières locales.
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En commandant sur evalise.fr, vous acceptez que les frais d'importation soient à votre charge, et vous libérez Evalise de toute obligation fiscale dans votre pays.
Retours internationaux
Les conditions de retour s'appliquent également aux commandes internationales.
Les frais de retour, de douane ou de dédouanement sont à la charge du client.
Nous vous conseillons d'utiliser un transporteur avec suivi et preuve de livraison.
Besoin d’assistance ?
Notre service client est disponible pour répondre à vos questions.
Contactez-nous par e-mail à contact@evalise.fr – réponse sous 1 à 2 jours ouvrables.
Coordonnées légales
Entreprise : Evalise (MJ-Online)
Numéro d’immatriculation : 74096192
N° TVA intracommunautaire : NL002372689B34
Adresse : Burgemeester Fockema Andreaelaan 275, 3582 LH Utrecht, Pays-Bas
Téléphone : +31 6 83 56 35 30
E-mail : contact@evalise.fr